מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות – JERSEYS WORLD IL

עודכן לאחרונה: 11.09.2026

ב־JERSEYS WORLD IL אנו רוצים להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה נוחה, ברורה והוגנת. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות, החזרות והחלפות, בכפוף להוראות הדין בישראל.

1. ביטול הזמנה

ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ככל שההזמנה טרם נכנסה לתהליך הכנה, התאמה אישית או טיפול אצל הספק.

ככל שההזמנה טרם טופלה, נעשה מאמץ לעצור אותה ולבטל את העסקה.

בקשת ביטול שתתקבל לאחר שההזמנה כבר נכנסה לתהליך הכנה, התאמה אישית או משלוח עשויה שלא להיות ניתנת לביצוע באותו אופן.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

2. איך מבטלים הזמנה?

בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

בעת שליחת בקשת הביטול מומלץ לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• כתובת דואר אלקטרוני
• הסיבה לביטול, ככל שרלוונטית

לאחר קבלת הבקשה נבדוק את סטטוס ההזמנה ונעדכן את הלקוח בנוגע לאפשרות הביטול.

3. ביטול לפני שההזמנה טופלה

במקרה שבו בקשת הביטול התקבלה לפני שההזמנה נכנסה לתהליך הכנה או טיפול, העסק יפעל לביטול ההזמנה ולהשבת התשלום בהתאם להוראות הדין.

4. ביטול לאחר תחילת טיפול בהזמנה

אם ההזמנה כבר הועברה להכנה, להתאמה אישית או לטיפול אצל הספק, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את התהליך.

במקרה כזה נבדוק את האפשרויות העומדות בפני הלקוח בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין.

5. מוצרים בהתאמה אישית

בחלק מהמוצרים באתר ניתן לבצע התאמות אישיות, לרבות:

• שם על גב החולצה
• מספר על גב החולצה
• פאצ’ים
• בחירת אפשרויות מיוחדות
• התאמות או תוספות אחרות המוצעות באתר

הלקוח אחראי לוודא שהפרטים שהוזנו בעת ההזמנה נכונים.

במקרה שבו הוזנו פרטים שגויים על ידי הלקוח, כגון איות שגוי של שם או מספר שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

כאשר מדובר במוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח, עשויות לחול הוראות ביטול שונות בהתאם לדין ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.

6. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

בפנייה יש לצרף:

• מספר הזמנה
• תיאור הבעיה
• תמונות של המוצר, במידת האפשר

לאחר בדיקת המקרה, נפעל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

7. החלפת מידה

במקרה שבו הלקוח מעוניין להחליף מידה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

אפשרות ההחלפה תהיה בהתאם לזמינות המוצר, מצבו ולזכויות הלקוח על פי דין.

מומלץ לבדוק את טבלת המידות באתר לפני ביצוע ההזמנה.

8. מצב המוצר בהחזרה

כאשר הדין מאפשר החזרת מוצר, יש להחזיר את המוצר בהתאם לדרישות הדין ובמצב המאפשר את בדיקת ההחזרה.

אין להשתמש במוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקתו.

במקרים שבהם הדין מאפשר לעסק להביא בחשבון ירידת ערך שנגרמה עקב שימוש או שינוי במוצר, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

9. החזר כספי

במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

זמן הופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

10. דמי ביטול

במקרים שבהם החוק מאפשר לעסק לגבות דמי ביטול, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור ולתנאים הקבועים בדין.

אין במדיניות זו כדי לקבוע דמי ביטול החורגים מהמותר על פי חוק.

11. ביטול עקב אי-אספקה או עיכוב משמעותי

במקרה של אי-אספקה או עיכוב במשלוח, יטופל המקרה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

הלקוח מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בכל מקרה שבו חל עיכוב משמעותי או קיימת בעיה באספקת ההזמנה.

12. הזמנה שכבר נשלחה

אם בקשת הביטול מתקבלת לאחר שהמוצר כבר נשלח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח באופן מיידי.

במקרה כזה יש לפנות אלינו ונבדוק את האפשרויות בהתאם למצב המשלוח ולהוראות הדין.

13. החזרות שאינן בהתאם למדיניות או לדין

עסק לא יקבל החזרה או יעניק החזר במקרים שאינם מקנים זכות לכך על פי דין או בהתאם לתנאי העסקה, בכפוף לכל זכויות הצרכן הקבועות בחוק.

14. אמצעי תשלום

החזר בגין עסקה שבוטלה יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם למגבלות ספק התשלום.

15. זכויות הצרכן

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן המוקנות לפי:

• חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981
• תקנות הגנת הצרכן הרלוונטיות
• וכל דין אחר החל על העסקה

בכל מקרה שבו קיימת הוראת חוק שאינה ניתנת להתניה, הוראת החוק תגבר.

16. יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, בקשת החזרה, החלפה או בירור בנוגע להזמנה ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר:

JERSEYS WORLD IL

דואר אלקטרוני: [להכניס כתובת מייל]

טלפון / WhatsApp: [להכניס מספר טלפון]

בעת הפנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי הלקוח כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות.

JERSEYS WORLD IL שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר.